BOGOR – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) menghentikan sementara penyaluran BBM jenis Pertalite di SPBU 34.16316 Kecamatan Parungpanjang, Kabupaten Bogor pada Jumat (13/2). Langkah ini dilakukan sebagai tindak lanjut atas laporan keluhan konsumen terhadap produk yang disalurkan di SPBU tersebut.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan respons cepat, Pertamina Patra Niaga Regional JBB bersama pengelola SPBU telah menyediakan dan membuka posko/pos keluhan di area SPBU guna menerima pengaduan secara langsung dari konsumen. Selain itu, dilakukan pendataan terhadap konsumen yang terdampak. Hingga saat ini, seluruh laporan yang masuk telah ditangani.
Penanganan yang dilakukan oleh pihak SPBU meliputi pengurasan dan penggantian BBM pada kendaraan konsumen serta perbaikan (service) kendaraan terdampak. Pengelola SPBU menyatakan bertanggung jawab penuh atas penyelesaian seluruh keluhan konsumen.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional JBB, Susanto August Satria, menyampaikan bahwa pihaknya terus melakukan koordinasi dan monitoring secara intensif guna memastikan penanganan berjalan optimal.
“Kami telah menginstruksikan penghentian sementara penyaluran Pertalite di SPBU 34.16316 Parungpanjang sebagai langkah antisipatif. Saat ini, kami bersama pengelola SPBU melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap infrastruktur dan proses operasional guna mengidentifikasi penyebab serta memastikan kualitas produk sesuai standar yang berlaku. Kami juga telah membuka pos keluhan di lokasi untuk memastikan setiap pengaduan konsumen dapat ditangani dengan cepat dan transparan,” ujar Satria.
Pertamina Patra Niaga Regional JBB menegaskan komitmennya untuk menjaga kualitas dan keandalan distribusi BBM kepada masyarakat. Untuk itu, masyarakat diimbau agar segera melaporkan apabila menemukan keluhan terkait kualitas BBM melalui Pertamina Call Center 135 atau email pcc135@pertamina.com agar dapat segera ditindaklanjuti.(*)
