KARAWANG– PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (RJBB) menindaklanjuti laporan konsumen terkait dugaan ketidaksesuaian kualitas bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di SPBU 34.413.37, Kelurahan Payungsari, Kecamatan Pedes, Kabupaten Karawang.
Area Manager Communications, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto, menyampaikan bahwa pihaknya telah melakukan tindak lanjut atas laporan konsumen yang disampaikan pada 7 Oktober 2026, setelah melakukan pengisian Pertalite pada 5 Oktober 2026.
“Sebagai tindak lanjut atas aduan tersebut, pihak SPBU telah melakukan pemeriksaan awal melalui pengujian density BBM dari nozzle,” ungkapnya dalam keterangan resmi, Sabtu (10/10/2026).
Ia menjelaskan, hasil pengujian awal menunjukkan parameter density BBM masih berada dalam rentang spesifikasi yang berlaku.
“Pada 9 Oktober 2026, dilakukan pula pengujian lanjutan. Hasil pengujian density tersebut juga masih berada dalam rentang spesifikasi,” jelasnya.
Selain pemeriksaan kualitas BBM, pihak SPBU juga melakukan pengujian tera menggunakan bejana ukur untuk memastikan kesesuaian takaran penyaluran BBM.
“Hasil uji tera menggunakan bejana ukur menunjukkan deviasi yang masih berada dalam batas toleransi yang berlaku,” katanya.
Berdasarkan hasil pemeriksaan awal tersebut, Reno menyebutkan belum ditemukan indikasi ketidaksesuaian pada parameter yang telah diuji.
“Berdasarkan pemeriksaan awal tersebut, belum ditemukan indikasi ketidaksesuaian pada parameter yang diuji,” tegasnya.
Sebagai bentuk kepedulian terhadap konsumen, pihak SPBU juga telah memberikan penjelasan mengenai hasil pemeriksaan awal sekaligus membantu biaya servis kendaraan konsumen secara sukarela.
“Sebagai bentuk kepedulian terhadap konsumen dan upaya menjaga hubungan baik dengan masyarakat, pihak SPBU telah memberikan penjelasan mengenai hasil pemeriksaan awal serta membantu biaya servis kendaraan konsumen secara sukarela,” paparnya.
Reno menambahkan, hingga tindak lanjut awal dilakukan, belum terdapat laporan keluhan serupa dari konsumen lainnya di SPBU tersebut.
Meski demikian, Pertamina Patra Niaga tetap melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap informasi yang berkembang di masyarakat.
“Kami tetap melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap informasi yang berkembang serta akan menindaklanjuti setiap temuan sesuai dengan hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku,” ujarnya.
Ia menegaskan, Pertamina Patra Niaga berkomitmen menjaga kualitas dan keandalan penyaluran BBM kepada masyarakat melalui pengawasan berkala dan pemeriksaan kualitas produk.
“Kami berkomitmen menjaga kualitas dan keandalan penyaluran BBM kepada masyarakat melalui pengawasan berkala, pemeriksaan kualitas produk, serta penanganan setiap aduan konsumen secara profesional dan proporsional,” tegasnya.
Reno juga mengimbau masyarakat agar tidak ragu menyampaikan laporan apabila menemukan dugaan ketidaksesuaian dalam pelayanan maupun penyaluran BBM.
“Masyarakat yang memiliki pertanyaan, keluhan, atau menemukan indikasi ketidaksesuaian dalam pelayanan maupun penyaluran BBM dapat menghubungi Pertamina Contact Center (PCC) 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com,” pungkasnya. (*)
