SERANG– PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (RJBB) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan konsumen terkait kendala transaksi Pertalite di SPBU 34.421.14 Kalodran, Kota Serang, pada Sabtu (3/10/2026) sekitar pukul 19.00 WIB.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto, mengatakan berdasarkan informasi awal, proses pemindaian QR Subsidi Tepat dan verifikasi kendaraan konsumen berjalan normal.
“Proses pemindaian QR Subsidi Tepat dan verifikasi kendaraan konsumen berjalan normal,” ujar Reno dalam keterangannya.
Namun, menurutnya, kendala terjadi setelah nozzle diangkat dan kemudian diletakkan kembali pada dispenser.
“Transaksi mengalami kegagalan setelah nozzle diangkat dan diletakkan kembali pada dispenser,” katanya.
Reno menjelaskan, ketika dilakukan pemindaian ulang, sistem belum dapat membaca QR karena adanya mekanisme pencegahan transaksi repetitif dalam waktu berdekatan.
“Saat dilakukan pemindaian ulang, sistem belum dapat membaca QR karena adanya mekanisme pencegahan transaksi repetitif dalam waktu berdekatan,” jelasnya.
Ia menambahkan, operator SPBU telah memberikan penjelasan kepada konsumen mengenai kondisi tersebut dan menyarankan agar transaksi dicoba kembali setelah beberapa waktu.
“Operator SPBU telah memberikan penjelasan kepada konsumen dan menyarankan transaksi dicoba kembali setelah beberapa waktu,” ungkap Reno.
Sekitar pukul 21.00 WIB, konsumen kembali ke SPBU tersebut dan transaksi pengisian Pertalite akhirnya dapat dilakukan.
“Sekitar pukul 21.00 WIB, konsumen kembali dan transaksi berhasil dilakukan dengan pengisian Pertalite,” terangnya.
Pertamina Patra Niaga juga memastikan operator SPBU telah menyampaikan penjelasan sekaligus permohonan maaf kepada konsumen atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Operator telah memberikan penjelasan dan permohonan maaf kepada konsumen,” kata Reno.
Ke depan, Pertamina Patra Niaga Regional JBB memastikan pihak SPBU akan meningkatkan pendampingan kepada konsumen, terutama dalam proses transaksi dan pengisian BBM.
“Ke depan, SPBU akan meningkatkan pendampingan kepada konsumen untuk memastikan proses pengisian berjalan dengan baik,” ujarnya.
Langkah tersebut juga dilakukan untuk meminimalkan potensi miskomunikasi antara petugas SPBU dan konsumen selama proses pelayanan.
“Kami akan terus melakukan evaluasi terhadap proses layanan untuk meningkatkan kenyamanan konsumen,” pungkasnya.
Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat serta melakukan evaluasi secara berkelanjutan terhadap proses layanan di SPBU.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com. (*)
